Política de Privacidad

1. Información General

Conecta2S ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es una plataforma SaaS de comunicación empresarial que permite a las empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp Business API. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte en la plataforma.
• Datos de empresa: Nombre de la empresa, número de teléfono de WhatsApp Business y configuración de la cuenta.
• Datos de contactos: Números de teléfono, nombres y cualquier información adicional que las empresas almacenen de sus clientes.
• Mensajes: El contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma vía WhatsApp Business API.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con la plataforma, incluyendo logs de acceso y actividad.

3. Cómo Usamos los Datos

Utilizamos los datos recopilados para:

• Proveer y mantener el servicio de mensajería a través de WhatsApp Business API.
• Facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes finales.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (nuevos mensajes, actualizaciones de cuenta).
• Mejorar y optimizar la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL). El acceso a los datos está restringido mediante autenticación JWT y un sistema de roles y permisos (Propietario, Administrador, Agente, Visor). Cada empresa solo puede acceder a sus propios datos mediante aislamiento multi-tenant.

5. Compartición de Datos

No vendemos datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Meta/WhatsApp: Para el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business API.
• Proveedores de infraestructura: Para el alojamiento y operación de la plataforma.
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

6. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados en la plataforma.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Exportar tus datos en un formato portable.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, visita nuestra página de eliminación de datos o contáctanos directamente.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, todos los datos asociados serán eliminados permanentemente dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión del usuario. No utilizamos cookies de rastreo ni de terceros con fines publicitarios.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos a través de la plataforma o enviando un correo a soporte@conectadoscrm.com.